O Brasil responde por 95% das ações judiciais contra companhias aéreas em todo o mundo, segundo dados do setor. O paradoxo chama atenção porque as empresas nacionais apresentam índices de pontualidade acima de 90% e regularidade próximos de 98%, patamares semelhantes aos registrados nos Estados Unidos.
Entre 2023 e 2024, 88% das condenações envolveram danos morais, que atualmente não exigem comprovação: basta a palavra do passageiro contra a companhia. Em voos internacionais dentro da América do Sul, a diferença é ainda mais evidente: no Brasil, houve uma ação a cada 362 passageiros, enquanto em outros países a média foi de um processo para cada 7.432 clientes.
Rondônia lidera o ranking nacional, com uma condenação a cada dois voos — índice 22 vezes superior à média brasileira, embora o estado ocupe apenas a 26ª posição em número de passageiros por habitante. Não foram identificadas diferenças relevantes de pontualidade ou regularidade entre as operações nos estados.
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Foto: Marcelo Camargo/Agência Brasil
