O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) implantou a nacionalização da fila de análise de benefícios como parte das mudanças no Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB).
A nova estratégia permite que servidores de regiões com menor demanda atuem em processos de localidades com maior tempo de espera, com foco na otimização da força de trabalho. As alterações foram publicadas no Diário Oficial da União.
Segundo dados do Relatório da Fila, divulgado em outubro de 2025, o tempo médio para concessão de benefícios caiu de 64 para 35 dias. O esforço do INSS passa a se concentrar nos benefícios que reúnem a maior parte da fila, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e os auxílios por incapacidade, que juntos representam cerca de 80% dos pedidos em análise.
Criado pela Lei nº 15.201/2025, o PGB prevê a aceleração da análise e revisão de benefícios por meio de pagamento extraordinário a servidores e peritos que atuam além da capacidade habitual.
O programa também passou a contar com limites diários, critérios de qualidade e regras de participação, além da criação de um comitê estratégico para monitorar o crescimento dos pedidos e propor medidas para reduzir a fila.
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Foto: Reprodução/INSS
