Moradores de várias cidades do Recôncavo Baiano têm passado a noite em frente ao Shopping Itaguari para tentar atendimento no Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) de Santo Antônio de Jesus. Às 23h10 desta terça-feira (09), uma moradora conversou com o Blog do Valente enquanto aguardava sentada em um pedaço de papelão e relatou dificuldade para conseguir ficha.
“A gerente do SAC disse 200 fichas, quando chega aqui 70, os pessoal de 200 vai pra casa, só fica aqui 70 fichas”, contou a moradora. Em seguida, completou: “Dormir no relento, só Deus”.
Segundo os moradores, a demora no sistema de agendamento e a dificuldade em obter senha obrigam muitas pessoas a madrugar em frente ao shopping. Um deles afirmou que não conseguiu marcar atendimento para Santo Antônio de Jesus porque o sistema abre apenas para Salvador.
“Você perde o tempo todo aí, não abre vaga pra agendamento não. Tem que vir dormir na fila. Ninguém consegue. Só o cyber mesmo que fica cobrando 10 pessoas e fica 24 horas esperando. O sistema não abre uma vaga pra ninguém, nem Santo Antônio, nem Valença. Só abre pra Salvador, pra Barra. Tirando isso, por aqui por perto tá ruim”, relatou o morador.
Nota de esclarecimento
A Secretaria da Administração (Saeb) esclarece questões relacionadas à emissão da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) na Rede SAC:
Atendimento – A quantidade de atendimentos da Carteira de Identidade Nacional (CIN) realizados na Rede SAC supera a quantidade de atendimentos de RG (modelo antigo) em 146,8%. Em junho de 2024 foram emitidos 71.307 RGs. Já em julho de 2025 foram emitidas 175.987 CINs. A CIN começou a ser emitida na Rede SAC em 9 de julho de 2024. Desde a implantação já foram realizados mais de 1,4 milhão de atendimentos da CIN na Bahia. A Bahia, inclusive, foi o estado brasileiro que, no menor intervalo de tempo, chegou a essa marca de 1 milhão de documentos emitidos. O SAC alcançou esse número em 27 de maio de 2025, totalizando 11 meses de operação. O estado do Piauí, que é referência nacional na emissão da CIN, precisou de 25 meses de operação para alcançar essa marca.
Agendamento – A dificuldade em agendar atendimento para a Carteira de Identidade Nacional (CIN) precisa levar em consideração o contexto da situação. Requerer o documento é um direito legítimo de todo e qualquer cidadão brasileiro. Entretanto, é preciso salientar que a troca de documentos, de uma maneira geral, não é urgente. O RG (modelo antigo), respaldado pelo decreto nº 10.977/2022, tem validade de 10 anos e pode ser utilizado pela população normalmente até fevereiro de 2032. Portanto, há um prazo relativamente extenso para que todos possam se organizar sem haver correria aos postos SAC. A nova carteira de identidade nacional só será obrigatória a todos a partir de 1º de março de 2032.
A grande procura pelo documento é um somatório de necessidade real e impulso pela novidade. Um dado que leva a essa dedução lógica é a quantidade de documentos represados nos postos SAC neste período. Já existem mais de 80 mil novas carteiras de identidade “esquecidas” nos postos SAC, isto é, o cidadão conseguiu agendamento no sistema, foi até o posto fazer o documento, mas não foi buscá-lo depois de pronto.
Outro fator importante é a gratuidade. A CIN é um documento novo, portanto será primeira via para todos os brasileiros, sem distinção. Por ser primeira via há a garantia de gratuidade. Então, a primeira via da CIN, disponível a todas as pessoas, é gratuita e sempre será. A capacidade atual de atendimento mensal da CIN na Rede SAC é de 163.840. E esse número está em crescimento constante diante das inúmeras ações desenvolvidas pelo SAC, tais como:
- Ampliação do horário de atendimento para a CIN em unidades em shoppings de Salvador, passando a ser de 7h às 21h
- Ampliação do horário de atendimento em nove postos do interior, gerando um aumento de 72,7% na capacidade de atendimento do posto, o que representa mais de 20 mil vagas mensais
- Funcionamento de unidades de bairros na capital aos sábados, e também postos do interior
- Equipe SAC Itinerante em comunidades e populações vulneráveis, como pescadores e catadores de materiais recicláveis.
- Três carretas do SAC Móvel percorrendo pequenos municípios baianos, fazendo a CIN sem necessidade de agendamento prévio
- Integração da biometria CIN + Detran, garantindo aumento de quase 30% de atendimento da CIN, o que representa mais de 14 mil atendimentos por mês
- Projeto CIN em Todo Lugar expandindo o atendimento a 343 municípios baianos em parceria com as prefeituras. A ação já está atuando em 111 cidades e foram realizados mais de 27 mil atendimentos até 21 de agosto de 2025. Até 29 de agosto os kits serão implantados em mais 16 municípios.
- Projeto CIN nas Escolas, que já atendeu em 15 escolas estaduais na capital e interior, garantindo quase 8 mil documentos à comunidade escolar.
O agendamento para a CIN deve ser feito através do aplicativo ou portal ba.gov.br (em substituição ao SAC Digital, que não existe mais). Além disso, pode ser feito também pelo call center: 0800 071 5353 e (71) 4020-5353. Casos urgentes, como perda ou roubo do RG, por exemplo, há a opção de entrar em contato com a Ouvidoria Geral do Estado (OGE) através do 0800 284 0011 e registrar a queixa. A devolutiva da OGE será encaminhada para o email registrado em sistema.
Documentos represados – Existem 135.772 documentos represados na Rede SAC. Represados são documentos que os cidadãos fizeram mas não foram buscar. Desse número são 45.008 Carteiras de Habilitação; 820 passaportes; e 89.944 carteiras de identidade (modelo novo, a CIN). Dessas 89.944 carteiras de identidade, 59.113 estão na capital; 10.859 entre os 21 postos do interior; e 19.972 entre os 51 Pontos SAC pelo interior da Bahia
Sobre a CIN – A primeira via da CIN é gratuita e terá o Cadastro de Pessoa Física (CPF) como número único de identificação. Para fazer o documento é necessário apresentar a certidão de nascimento ou de estado civil (original) em mãos. Vale destacar que a CIN permite incluir outros números de documentos como CNH, carteira de trabalho, título de eleitor e certificado militar. Além disso, podem ser adicionadas também condições de saúde, como o Transtorno do Espectro Autista (TEA) e deficiências auditiva, visual, física e intelectual; e até informações como tipo sanguíneo, fator RH e opção por ser doador de órgão.
Outra novidade é a inclusão do nome social a pedido do próprio cidadão. Caso haja mudança de nome na certidão de nascimento fica valendo apenas este novo registro. A CIN também possui uma versão digital que estará disponível no GOV.BR três dias após a impressão. O documento ainda consta um QR Code para verificação da autenticidade e verificação de dados. A CIN tem validade de acordo com a faixa etária do cidadão: de 0 a 12 anos incompletos, validade de 5 anos; 12 a 60 anos incompletos, validade de 10 anos; acima de 60 anos, validade indeterminada.
*Blog do Valente
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